Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Bella Sneakers

Na Bella Sneakers, queremos garantir que você tenha a melhor experiência ao comprar seus calçados femininos. Se precisar trocar ou devolver um produto, confira nossas diretrizes abaixo:

1. Condições Gerais

• As trocas e devoluções devem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• O produto deve estar sem uso, com a embalagem original, sem sinais de desgaste e acompanhado da nota fiscal.
• Reservamo-nos o direito de recusar produtos que não atendam às condições mencionadas.

2. Troca por Defeito de Fabricação

• Caso o calçado apresente defeito de fabricação em até 30 dias após o recebimento, entre em contato conosco pelo [e-mail/WhatsApp da loja].
• O produto passará por uma análise e, se constatado o defeito, faremos a troca sem custos adicionais.
• Se não houver o mesmo modelo disponível, a cliente poderá escolher outro produto de igual valor ou solicitar um reembolso.

3. Troca por Tamanho ou Modelo

• Se o tamanho ou modelo não serviu, a cliente pode solicitar a troca dentro do prazo de 7 dias.
• O custo do frete para envio do produto até nossa loja é de responsabilidade da cliente. O envio do novo produto será por nossa conta na primeira troca.

4. Devolução e Reembolso

• Em caso de desistência da compra, o reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto.
• O valor será restituído conforme a forma de pagamento original:
  • Cartão de crédito: estorno na fatura do cartão, conforme regras da operadora.
  • Pix ou boleto: depósito na conta bancária da cliente em até 5 dias úteis.

5. Como Solicitar a Troca ou Devolução

1. Envie um e-mail para [email protected] ou WhatsApp (15)99116-4977 com o número do pedido e o motivo da solicitação.
2. Nossa equipe enviará as instruções para o envio do produto.
3. Assim que o produto chegar, analisaremos as condições e daremos andamento ao processo de troca ou reembolso.

Caso tenha dúvidas, entre em contato conosco! Estamos à disposição para garantir sua melhor experiência de compra.